Prohlášení o přístupnosti

Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje na digitální služby společnosti Stena Line. Zavazujeme se zajistit přístupnost v souladu s Evropským aktem o přístupnosti, standardem WCAG 2.1 na úrovni AA a normou EN 301 549.

Aktuální stav přístupnosti

Naše digitální služby jsou částečně v souladu s WCAG 2.1 na úrovni AA.

Rozsah

Toto prohlášení se vztahuje na následující digitální služby poskytované společností Stena Line:

Webová stránka a pokladna
Nový online rezervační systém
Starý online rezervační systém
Pokladna
Samoobslužná úprava rezervace
Itinerář
GLOW (seznam hostů na webu)
Stena Line: Moje cesty

Požadavky vztahující se na naše služby

Společnost Stena Line poskytuje službu elektronického obchodu a prvky vodní osobní dopravy podle směrnice (EU) 2019/882 o přístupnosti výrobků a služeb. Obecné požadavky na služby v příloze I, oddílu III a další požadavky na přístupnost v oddílu IV písm. g) se vztahují na naši službu elektronického obchodu. Oddíl IV písm. c) se vztahuje na prvky vodní osobní dopravy.

Obecně to znamená, že služba a veškeré informace musí být přístupné konzistentním a adekvátním způsobem — musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní. Informace musí být poskytovány více než jedním smyslovým kanálem srozumitelným a vnímatelným způsobem. Ne-textový obsah musí být prezentován alternativním způsobem. Obsah musí být dostupný také v textových formátech, které umožňují generování alternativních asistenčních formátů, aby je uživatelé mohli přijímat různými způsoby a prostřednictvím více smyslových kanálů, v písmu s odpovídající velikostí, tvarem a kontrastem.

Požadavky na přístupnost se rovněž vztahují na jakékoli metody identifikace, elektronické podpisy, zabezpečení a platební metody, které jsou součástí služby elektronického obchodu.

U vodní osobní dopravy spočívají požadavky v zajištění informací o přístupnosti vozidel, okolní infrastruktury a zastavěného prostředí, a o asistenci pro osoby se zdravotním postižením. Dále je třeba zajistit poskytování informací o chytrém odbavení (elektronické rezervace, nákup jízdenek atd.), informací o cestování v reálném čase (jízdní řády, informace o narušeních provozu, návazných spojích, pokračování cesty jinými dopravními prostředky atd.) a dalších doplňkových informací o službách (např. obsazení stanic personálem, výtahy mimo provoz, dočasně nedostupné služby).

Webová stránka

Obecný popis služby

Úvodní stránky společnosti Stena Line slouží jako vstupní bod pro uživatele, kteří hledají informace o cestování, inspiraci k destinacím a podrobnosti o trajektových trasách. Tyto stránky obsahují marketingový obsah, průvodce přístavy a vstupní body do různých služeb, jako je rezervace, změna rezervace, zákaznická podpora a sekce „Moje stránky“ pro aktualizaci uživatelských profilů a správu rezervací.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Řešení problémů s přístupností je pro nás prioritou a podnikáme veškeré nezbytné kroky k zajištění včasného a komplexního souladu s požadavky. Jsme si však vědomi následujících omezení:

Některé interaktivní prvky nejsou správně strukturovány
Některé ikony jsou označeny jako obrázky, ale měly by být skryté pro asistivní technologie
Některým informačním ikonám, zejména na mobilních zařízeních, chybí alternativní text nebo správné označení
Některá pole ve formulářích mají nízký kontrast, což ztěžuje jejich čtení
Některé odkazy nemají jasný nebo zřetelný text
Chatbot není přístupný podle směrnic WCAG
Některým obrázkům chybí užitečný alternativní text
Některé prvky na stránce mají stejný ID, což může způsobit zmatek
Některé části webu nelze ovládat pomocí klávesnice – zejména funkce výpočtu bodů
Některé nadpisové prvky (např. h2) mohou být prázdné nebo bez popisu
Některé prvky používají neplatné ARIA role, což může způsobit problémy s asistivními technologiemi

Nový online rezervační systém

Obecný popis služby

Nový online rezervační systém umožňuje uživatelům plánovat a kupovat trajektové cesty. Uživatelé si mohou procházet dostupné trasy a jízdní řády, vybírat odjezdy a návraty, přidávat cestující (dospělé, děti, domácí mazlíčky, vozidla) a volit doplňky, jako jsou kajuty nebo jídla. Systém provádí uživatele krok za krokem procesem rezervace a je optimalizován jak pro počítače, tak mobilní zařízení. Aktuálně je dostupný pro vybrané trasy a postupně nahrazuje původní systém rezervací.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Zavádíme nový rezervační systém s cílem plně vyhovět normě WCAG 2.1 AA. Jsme si však vědomi několika problémů s přístupností. Řešení těchto problémů zůstává naší prioritou a podnikáme všechny nezbytné kroky pro včasné a úplné splnění požadavků. Mezitím doporučujeme zákazníkům obrátit se na naše call centra, pokud potřebují pomoc.

Známé problémy s přístupností:

Výběr data není plně přístupný při použití asistivních technologií
Chybí možnost přeskočit blok záhlaví
Některé stránky nemají logickou strukturu nadpisů a pořadí tabulátoru
Některé stránky nepodporují současně velké písmo, rozestupy textu a přiblížení
Výběr data narození automaticky přesune kurzor na další pole
Některé chybové zprávy nejsou jasné nebo nejsou spojeny se svým vstupním polem
Upozornění na vypršení rezervace není zobrazeno
Stavové zprávy nejsou plně v souladu s požadavky
Některým ikonám chybí alternativní text
Některé anglické názvy postrádají správné jazykové označení v kódu, pokud hlavním jazykem není angličtina
Pokladna není plně přístupná (viz níže)

Starý online rezervační systém

Obecný popis služby

Toto je předchozí verze rezervačního rozhraní. Uživatelé si mohou vybrat trasy, data, možnosti cestování a upravit stávající rezervace. Systém je dostupný pro všechny trasy, ale postrádá mnoho moderních funkcí přístupnosti a momentálně je postupně vyřazován z provozu.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Tento starší systém nesplňuje standardy WCAG 2.1 AA a bude nahrazen novým online rezervačním systémem. Mezitím doporučujeme zákazníkům používat nový rezervační systém nebo kontaktovat naše call centra pro pomoc.

Známé problémy s přístupností ve starém rezervačním systému:

Obrázky a ikony nemají dostatečný alternativní (alt) text
Úrovně nadpisů jsou strukturovány nesprávně
Nadpisy nejsou popisné vzhledem k následujícímu obsahu
Chybí sémantický HTML kód
Nejsou používány prvky jako <main>, <nav> apod.
Někdy je nedostatečný kontrast vůči pozadí
Textové prvky jako názvy polí, zástupné texty a tlačítka nesplňují požadovaný kontrast
Prvky rozhraní a ikony mají nedostatečný kontrast včetně indikátorů fokusu
Barva je jediným indikátorem chyb při zadávání bez dalších vodítek
Chybí indikátory fokusu
Nelze změnit velikost textu
Reflow (přizpůsobení rozvržení při zvětšení) není podporován
Není možné zvětšit rozestupy mezi textem
Funkce automatického vyplňování není podporována
Vstupním polím chybí informativní popisky
Vstupním polím chybí strojově čitelné účely
Není jasně označeno, které pole jsou povinné nebo volitelné
Popisky a vstupní pole nejsou prezentovány konzistentně
Chybí přístupná jména pro prvky jako jsou vstupní pole
Navigace pomocí klávesnice není plně podporována
Titulek stránky není informativní a není přeložen dle jazykové verze trhu
Texty odkazů a tlačítek nejsou dostatečně popisné
Zákazníci nejsou informováni, když vyprší čas rezervace
Dochází k nesouladu mezi vizuálním popiskem a přístupným jménem
Nelze přeskočit opakovaný obsah
Jazyk stránky není specifikován v kódu
Stránka kombinuje více jazyků bez správného jazykového označení
Chybové zprávy nejsou zobrazeny u příslušných vstupních polí
Chybové zprávy nejsou strojově čitelné
Při procházení formulářů pomocí tabulátoru dochází k neočekávaným změnám
Uživatelé nedostávají jasné instrukce, jak opravit chyby ve formuláři
Formuláře umožňují neplatné vstupy (např. čísla ve jménu)
Prvkům chybí odpovídající atributy „name“, „role“ a „value“
Stavové zprávy nejsou strojově čitelné
Některé prvky nesplňují požadovanou minimální velikost cíle (např. pro dotyk)
Mechanismy pro prevenci chyb nejsou plně podporovány
Pokladna není plně přístupná (viz samostatná část níže)

Pokladna

Obecný popis služby

Služba pokladny se používá napříč digitálními platformami Stena Line k finalizaci rezervací a zpracování plateb. Uživatelé si mohou zkontrolovat detaily cesty, zadat osobní údaje, uplatnit slevy nebo věrnostní body a dokončit nákup pomocí různých platebních metod. Pokladna obsahuje jak komponenty platformy Stena Line, tak integrované platební služby třetích stran (např. Adyen). Tento proces je integrován do webových i mobilních platforem a tvoří klíčovou část uživatelské cesty.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Pokladna používaná napříč našimi digitálními platformami není v současnosti plně v souladu s požadavky, ale pracujeme na jejím zlepšení co nejdříve.

Naše platforma:

Načítací animace nemá přístupný text ani ARIA popisky
Externí odkazy nemají alternativní text nebo ikony označující otevření v novém okně

Platební komponenty Adyen:

Chybové zprávy nejsou oznamovány asistivním technologiím
Obrázky karetních značek nejsou přístupné nebo jsou nesprávně označeny
Slabá sémantika HTML u formulářových prvků
Iframy pro karetní pole nemají přístupná jména

Spolupracujeme s Adyen na vyřešení těchto problémů.

Samoobslužný proces úpravy rezervace

Obecný popis služby

Samoobslužný proces úpravy rezervace umožňuje zákazníkům upravit nebo zrušit stávající rezervace bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu. Zahrnuje změny cestovních dat, údajů o cestujících, informace o vozidle a doplňkových službách. Tato služba je dostupná prostřednictvím webových stránek Stena Line a je určena k poskytování flexibilního, uživatelsky řízeného způsobu správy rezervací kdykoli.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Proces úpravy rezervace v současnosti nesplňuje standardy WCAG 2.1 AA a bude nahrazen novou plně přístupnou verzí. Zákazníci se mohou obrátit na call centra. Řešení problémů s přístupností je pro nás prioritou a podnikáme všechny nezbytné kroky k zajištění včasného a komplexního souladu. Do té doby doporučujeme zákazníkům kontaktovat naše call centra pro pomoc.

Známé problémy s přístupností:

Obrázky a ikony nemají dostatečný alternativní (alt) text
Úrovně nadpisů jsou nesprávně strukturovány
Nadpisy nejsou popisné vzhledem k následujícímu obsahu
Chybí sémantický HTML kód
Nejsou používány prvky <main>, <nav> apod.
Kontrast vůči pozadí je někdy nedostatečný
Textové prvky jako popisky polí, zástupné texty a tlačítka nesplňují požadovaný kontrastní poměr
Prvky rozhraní a ikony mají nedostatečný kontrast, včetně indikátorů fokusu
Barva je jediným indikátorem chyb při zadávání bez dalších vizuálních vodítek
Chybí indikátory fokusu
Nelze změnit velikost textu
Reflow není podporován
Nelze upravit rozestupy mezi textem
Automatické vyplňování není podporováno
Vstupní pole postrádají informativní popisky
Vstupním polím chybí strojově čitelný účel
Není jasně označeno, které pole jsou povinné nebo volitelné
Popisky a pole nejsou prezentovány konzistentně
Chybí přístupná jména pro prvky jako vstupní pole
Navigace pomocí klávesnice není plně podporována
Titulek stránky není informativní a není přeložen dle jazyka trhu
Odkazy a tlačítka nemají dostatečně popisný text
Dochází k nesouladu mezi vizuálním popiskem a přístupným jménem
Není možnost přeskočit opakovaný obsah
Jazyk stránky není v kódu definován
Stránka kombinuje více jazyků bez správného jazykového označení
Chybové zprávy nejsou zobrazeny u příslušných polí
Chybové zprávy nejsou strojově čitelné
Při procházení formulářů pomocí tabulátoru dochází k neočekávaným změnám
Uživatelé nedostávají jasné pokyny, jak opravit chyby
Formuláře umožňují neplatný vstup (např. číslice ve jménu)
Prvkům chybí vhodné atributy „name“, „role“ a „value“
Stavové zprávy nejsou strojově čitelné
Některé prvky nesplňují požadovanou minimální velikost cílové oblasti
Mechanismy pro prevenci chyb nejsou plně podporovány
Pokladna není plně přístupná (viz samostatná část v tomto dokumentu)

Itinerář

Obecný popis služby

Funkce itineráře poskytuje zákazníkům přehled o jejich nadcházejících nebo dokončených trajektových cestách. Zahrnuje důležité cestovní údaje, jako jsou časy odjezdu a příjezdu, čísla rezervací, informace o vozidle a cestujících a možnosti služeb na palubě. Itineráře jsou přístupné prostřednictvím webových stránek Stena Line a zákazníkům jsou také zasílány e-mailem po dokončení rezervace.

Plně přístupná verze této funkce itineráře ji nahradí. Do té doby mohou uživatelé narazit na omezení přístupnosti. Zákazníci, kteří nemohou přistupovat ke svému itineráři digitálně, se mohou obrátit na naši zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Současný itinerář nesplňuje standardy WCAG 2.1 AA a bude nahrazen novou plně přístupnou verzí. Řešení problémů s přístupností zůstává prioritou a podnikáme všechny nezbytné kroky pro včasné a úplné splnění požadavků. Mezitím doporučujeme zákazníkům kontaktovat naše call centra pro pomoc.

Známé problémy s přístupností v itineráři:

Obrázky a ikony nemají dostatečný alternativní (alt) text
Úrovně nadpisů jsou nesprávně strukturovány
Nadpisy nejsou popisné vzhledem k obsahu
Chybí sémantický HTML
Nejsou použity orientační prvky jako <main>, <nav> apod.
Někdy je nedostatečný kontrast pozadí
Textové prvky jako popisky polí, zástupné texty a tlačítka nemají požadovaný kontrast
Prvky rozhraní a ikony mají nedostatečný kontrast včetně indikátorů fokusu
Nelze měnit velikost textu
Reflow není podporován
Není možné zvětšit rozestupy textu
Popisky a vstupní pole nejsou prezentovány konzistentně
Titulek stránky není informativní a není lokalizován podle trhu
Texty odkazů a tlačítek nejsou dostatečně popisné
Existují nesoulady mezi vizuálním popisem a přístupným názvem
Stránka kombinuje více jazyků bez správného jazykového značení
Prvkům chybí vhodné atributy „name“, „role“ a „value“
Některé prvky nesplňují požadovanou velikost cílové oblasti

GLOW – Úpravy seznamu cestujících

Obecný popis služby

GLOW je online aplikace, která zákazníkům umožňuje zobrazit a upravit údaje o cestujících po dokončení rezervace.

Aplikace je dostupná prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem po rezervaci a uživatelé mohou přidávat nebo upravovat údaje jako jméno, pohlaví a informace o cestovním dokladu. Je navržena pro použití ve standardním webovém prohlížeči a pomáhá zajistit, že všechny údaje o cestujících jsou před odjezdem správné.

Bude zavedeno nové, plně přístupné řešení. Do té doby nemusí GLOW splňovat požadavky na přístupnost. Uživatelům, kteří mají potíže, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Následující problémy budou řešeny. Řešení problémů s přístupností zůstává naší prioritou a podnikáme všechny potřebné kroky, aby bylo zajištěno včasné a úplné splnění požadavků.

Známé problémy s přístupností:

Obrázky nemají dostatečný alternativní (alt) text
Úrovně nadpisů jsou nesprávně strukturovány
Chybí sémantický HTML kód
Nejsou použity prvky <main>, <nav>, <header> apod.
Rozhraní není responzivní pro různé velikosti obrazovek
Automatické vyplňování není podporováno
Vstupním polím chybí informativní popisky
Vstupním polím chybí strojově čitelný účel
Barva je jediným indikátorem chyby bez dalších vodítek
Textové prvky nesplňují požadovaný kontrastní poměr 4.5:1
Nelze měnit velikost textu
Reflow není podporován
Prvky rozhraní mají nedostatečný kontrast, včetně indikátorů fokusu
Nelze upravit rozestupy mezi textem
Titulek stránky není informativní a není přeložen podle trhu
Texty odkazů a tlačítek nejsou dostatečně popisné
Nadpisy neodpovídají obsahu, který následuje
Chybějí indikátory fokusu
Dochází k nesouladu mezi vizuálním popisem a přístupným jménem
Chybí přístupná jména pro vstupní prvky
Není možnost přeskočit opakovaný obsah
Jazyk stránky není specifikován v kódu
Stránka kombinuje více jazyků bez správného jazykového označení
Automatické ukládání probíhá během psaní bez výslovné akce uživatele
Popisky a vstupní pole nejsou prezentovány konzistentně
Chybové zprávy nejsou zobrazovány u příslušných polí
Chybové zprávy nejsou strojově čitelné
Pole nejsou jasně označena jako povinná či volitelná
Nejsou uvedeny jasné pokyny pro opravu chyb ve formuláři
Formuláře umožňují neplatné vstupy (např. čísla ve jménu)
Prvkům chybí vhodné atributy „name“, „role“ a „value“
Stavové zprávy nejsou strojově čitelné

Stena Line: Moje cesty (mobilní aplikace)

Obecný popis služby

Aplikace Moje cesty je mobilní aplikace Stena Line určená pro správu cest na cestách. Uživatelé v ní najdou informace o rezervacích, časech odjezdů a aktuálních cestovních aktualizacích. Aplikace je dostupná pro zařízení iOS a Android a podporuje přístup jak pro přihlášené uživatele, tak hosty.

Aplikace je v současnosti částečně v souladu se standardem WCAG 2.1 AA. Řešení problémů s přístupností zůstává prioritou. Pokud uživatelé nemohou získat potřebné informace přes aplikaci, doporučujeme kontaktovat zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem.

Jak splňujeme požadavky na přístupnost

Aplikace částečně splňuje požadavky WCAG 2.1 AA. Byly identifikovány následující problémy s přístupností:

Nízký kontrast prvků uživatelského rozhraní
Nesprávně strukturované úrovně nadpisů
Omezená podpora pro dynamické škálování textu
Nekonzistentní podpora pro různé orientace obrazovky
Dotykové cíle menší než minimální požadovaná velikost
Nepřístupné karusely (carousel komponenty)
Složitý jazyk ve formulacích
Dynamické stavové aktualizace nejsou oznamovány asistivním technologiím
Chybí možnost přeskočit opakovaný obsah
Chybí alternativní metody navigace
Smíšený jazykový obsah bez správného jazykového označení
Stavové zprávy nejsou programově oznamovány

Zpětná vazba a kontakt

Chcete-li nahlásit problémy s přístupností nebo požádat o informace v přístupném formátu:

Navštivte sekci zákaznický servis a podejte stížnost prostřednictvím formuláře.

Postup pro vymáhání

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se obrátit na příslušný orgán dohledu ve vaší zemi.